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FAQ Documentation

Questions fréquemment posées sur l'utilisation d'AI Data Stream.

Questions courantes sur AI Data Stream, avec leurs réponses.

Données et confidentialité

Stockez-vous mes données analytiques ?

Non. Nous interrogeons vos plateformes analytiques en temps réel quand vous posez des questions. Vos données restent dans Google Analytics, Search Console ou là où elles se trouvent. Nous ne copions ni ne stockons vos données analytiques sur nos serveurs.

Pouvez-vous modifier mes données GA4 ?

Nous lisons uniquement vos données de rapport. La seule exception concerne les annotations GA4 : lorsqu’une annotation est exportée vers GA4, nous la créons dans GA4 en tant qu’annotation, c’est pourquoi la connexion GA4 demande une autorisation de modification. Nous ne modifions jamais votre configuration GA4 ni vos données de rapport, et nous ne créons, modifions ou supprimons rien dans vos autres comptes connectés.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Les mesures de sécurité incluent :

  • Chiffrement en transit : Toutes les connexions utilisent HTTPS/TLS
  • Chiffrement au repos : Les clés API et données sensibles sont chiffrées
  • Isolation des équipes : Chaque équipe a sa propre base de données isolée
  • Pas de partage de données : Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers
  • Tokens OAuth : Stockés de manière sécurisée et révocables à tout moment

Quelles données accédez-vous ?

Nous accédons uniquement aux données que vous connectez explicitement :

  • GA4 : Métriques de trafic, données comportementales, conversions, e-commerce
  • Search Console : Requêtes de recherche, impressions, clics, classements
  • Google Ads : Performance des campagnes (pas les données de facturation)
  • Google Tag Manager : Configuration du conteneur - balises, déclencheurs, variables (lecture seule)
  • LinkedIn Ads : Performance des campagnes B2B, dépenses, prospects et données démographiques professionnelles
  • Meta Ads : Performance des campagnes Facebook et Instagram, dépenses, conversions et répartitions d’audience
  • Cloudflare : Statistiques de requêtes à l’edge - activité des robots d’IA, référents IA et totaux de trafic de tout le site (aucune identité de visiteur)
  • Sitemap : Votre fichier sitemap public - URL et dates lastmod, conservées comme historique des ajouts et suppressions (aucune donnée personnelle)
  • CRM : Transactions, contacts, données du pipeline (HubSpot/Pipedrive)

Nous n’accédons pas aux données personnelles des utilisateurs (noms, emails, etc.) de vos visiteurs.

Puis-je exporter mes données ?

Oui. Les propriétaires d’équipe peuvent télécharger une sauvegarde complète de leurs données d’équipe à tout moment depuis Paramètres d’équipe → Télécharger la sauvegarde. Cela inclut toutes les conversations, annotations, rapports et paramètres.

Qu’advient-il de mes données si j’annule ?

Rien n’est supprimé. Votre abonnement court jusqu’à la fin de la période de facturation, puis votre équipe passe au plan Gratuit et vos données restent en place. Pour supprimer définitivement vos données, supprimez votre compte (Profil → Supprimer le compte) : cela annule immédiatement les abonnements des équipes dont vous êtes propriétaire et supprime définitivement les données et fichiers de ces équipes.

IA et coûts

Pourquoi ai-je besoin de ma propre clé API ?

AI Data Stream utilise un modèle BYOK (Bring Your Own Key). Avantages :

  • Pas de majoration : Vous payez les fournisseurs d’IA directement à leurs tarifs
  • Pas de limites : Utilisez l’IA autant que nécessaire
  • Votre choix : Choisissez le modèle qui correspond à vos besoins
  • Transparence : Voyez exactement ce que coûte l’IA

Voir Comprendre le BYOK pour plus de détails.

Combien coûte l’IA ?

Cela dépend de votre choix de modèle et de la complexité de la requête. Coûts typiques par requête :

Niveau de modèle Coût par requête
Léger 0,001-0,01 €
Équilibré 0,01-0,03 €
Premium 0,05-0,15 €

Les utilisateurs intensifs peuvent dépenser 10-50 €/mois en IA. Les utilisateurs légers dépensent souvent moins de 5 €.

Puis-je utiliser plusieurs fournisseurs d’IA ?

Oui. Ajoutez des clés API de tous les fournisseurs supportés (OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek) et basculez entre eux pour différentes requêtes.

Que se passe-t-il si je n’ai plus de crédits IA ?

Les requêtes échoueront jusqu’à ce que vous ajoutiez des crédits chez votre fournisseur d’IA. Nous afficherons un message d’erreur. Ajoutez des crédits dans le tableau de bord de votre fournisseur d’IA.

Puis-je définir des limites de dépenses ?

Oui, via votre fournisseur d’IA :

  • OpenAI : Settings → Billing → Usage limits
  • Anthropic : Settings → Spending limit
  • Google : Paramètres de facturation Cloud Console
  • DeepSeek : Paramètres de facturation de la plateforme

Fonctionnalités et fonctionnement

Combien de propriétés puis-je avoir ?

  • Gratuit : 2 propriétés
  • Pro/Business : Propriétés illimitées

Puis-je connecter plusieurs propriétés GA4 à une propriété AI Data Stream ?

Actuellement, chaque propriété AI Data Stream se connecte à une propriété GA4. Créez des propriétés séparées si vous devez analyser plusieurs comptes GA4.

Quelle est la différence entre conversations et rapports ?

Les conversations sont des sessions de chat libres. Posez n’importe quoi, faites un suivi, explorez vos données naturellement.

Les rapports sont produits par des compétences - des recettes d’analyse réutilisables qui donnent une sortie cohérente et répétable. Excellents pour les bilans réguliers et la communication avec les parties prenantes. Après l’exécution d’un rapport, vous pouvez cliquer sur Continuer en chat pour poser des questions de suivi sur les résultats.

À quoi servent les annotations ?

Les annotations ajoutent du contexte à votre chronologie. Quand vous notez “refonte du site lancée le 1er mars”, l’IA utilise ce contexte lors de l’analyse de vos données. Cela aide à expliquer les anomalies et améliore la précision de l’analyse.

Supportez-vous d’autres langues que l’anglais ?

Oui ! L’interface est disponible en anglais, français et allemand. Changez votre langue dans Paramètres → Profil. L’IA peut aussi répondre dans n’importe quelle langue — posez simplement votre question dans votre langue préférée.

Compte et facturation

Comment mettre à niveau mon plan ?

  1. Cliquez sur Abonnement dans la barre latérale (avec le plan Gratuit, cela ouvre la page des tarifs)
  2. Cliquez sur Choisir le Plan pour le plan souhaité
  3. Entrez les détails de paiement

Si vous avez déjà un plan payant, cliquez plutôt sur Modifier le forfait sur la page Abonnement.

Puis-je obtenir un remboursement ?

Chaque nouveau compte bénéficie de 30 jours de Business gratuits, vous pouvez donc évaluer avant de payer quoi que ce soit. Une fois sur une offre payante, vous pouvez annuler à tout moment mais les remboursements partiels ne sont pas fournis pour le temps non utilisé. Pour les problèmes de facturation, utilisez les tickets de support in-app dans Paramètres → Support.

Que se passe-t-il si je rétrograde ?

  • Les connexions au-delà des limites de votre nouveau plan sont désactivées
  • Les membres existants gardent leur accès, mais vous ne pouvez pas inviter de nouveaux membres tant que vous dépassez la limite de sièges
  • Les propriétés existantes sont conservées, mais vous ne pouvez pas en créer de nouvelles tant que vous dépassez la limite de propriétés
  • Les changements prennent effet immédiatement et sont calculés au prorata

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui. Chaque nouveau compte bénéficie du plan Business gratuitement pendant 30 jours, sans carte. À la fin, vous passez automatiquement au plan Gratuit, qui reste gratuit pour toujours avec les fonctionnalités de base. Les offres payantes n’ont pas d’essai séparé : changez d’offre pendant votre mois gratuit et vous êtes facturé à la fin de celui-ci ; changez plus tard et vous êtes facturé à l’achat.

Offrez-vous des réductions ?

Oui ! Payez annuellement et économisez 17 % (équivalent à 2 mois gratuits).

Dépannage

Ma connexion ne fonctionne pas

Corrections courantes :

  1. Vérifiez OAuth : Allez dans Paramètres de propriété → Connexions et cliquez sur Reconnecter
  2. Vérifiez les permissions : Assurez-vous d’avoir un accès Lecteur+ dans la plateforme connectée
  3. Vérifiez la plage de dates : Certaines plateformes limitent les données historiques
  4. Réessayez plus tard : Les API des plateformes ont parfois des problèmes

L’IA a donné une mauvaise information

Les modèles d’IA peuvent faire des erreurs. Conseils :

  • Vérifiez les chiffres importants dans votre plateforme analytique
  • Utilisez des modèles plus performants pour les analyses complexes
  • Soyez précis dans vos questions
  • Signalez les problèmes persistants au support

Les requêtes sont lentes

Essayez :

  • Utiliser un modèle plus rapide et plus léger
  • Demander des plages de dates plus courtes
  • Simplifier votre question
  • Vérifier votre connexion internet

Je ne peux pas connecter Google Ads

Depuis septembre 2026, Google Ads se connecte via Se connecter avec Google : il n’y a plus de jeton développeur ni de demande à déposer. Identifiez-vous avec un compte Google ayant accès au compte publicitaire et choisissez le compte dans la liste.

Si la connexion échoue encore :

  • Le compte utilisé pour vous identifier doit disposer au minimum d’un accès Lecture seule au compte publicitaire lui-même, pas seulement au compte administrateur au-dessus
  • Choisissez le compte publicitaire, pas le compte administrateur : les rapports ne peuvent porter que sur les comptes publicitaires, c’est pourquoi les comptes administrateur ne sont pas listés
  • Si vous avez plutôt utilisé un compte de service, l’accès à l’API Google Ads dépend de votre propre projet Google Cloud, qui doit disposer de l’accès Basic (Cloud Console → API Google Ads → Vue d’ensemble). La connexion avec Google évite cette étape

Connecter vos sources de données détaille la procédure complète.

Technique

Quels navigateurs sont supportés ?

Versions modernes de :

  • Chrome (recommandé)
  • Firefox
  • Safari
  • Edge

Internet Explorer n’est pas supporté.

Y a-t-il une API ?

Il n’y a pas d’API REST. En revanche, les membres peuvent connecter leurs propres assistants IA (Claude et autres clients MCP) aux propriétés de l’équipe, quelle que soit l’offre (Gratuit inclut 300 appels d’outils par mois). L’Accès IA externe dans les Paramètres d’équipe est activé par défaut et le propriétaire de l’équipe peut le désactiver. Voir Connecter votre propre IA.

Avez-vous une application mobile ?

Pas encore. L’application web est responsive sur mobile et fonctionne sur téléphones et tablettes.

Quel est votre uptime ?

Nous visons 99,9 % de disponibilité. Si vous rencontrez des problèmes, créez un ticket de support dans Paramètres → Support.

Obtenir de l’aide

Comment contacter le support ?

  • Plans payants (Pro/Business) : Créez des tickets de support directement dans l’app via Paramètres → Support
  • Plan Business : Support prioritaire avec des temps de réponse plus rapides
  • Plan Gratuit : Envoyez un email à [email protected]

Où puis-je demander des fonctionnalités ?

Envoyez-nous un email à [email protected] avec vos idées. Nous lisons chaque suggestion.

Comment signaler un bug ?

Créez un ticket de support dans Paramètres → Support avec :

  • Ce que vous essayiez de faire
  • Ce qui s’est passé à la place
  • Informations sur le navigateur et l’appareil
  • Captures d’écran si utile

Vous avez encore des questions ?

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse :