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FAQ Documentation

Questions fréquemment posées sur l'utilisation d'AI Data Stream.

Questions courantes sur AI Data Stream, avec leurs réponses.

Données et confidentialité

Stockez-vous mes données analytiques ?

Non. Nous interrogeons vos plateformes analytiques en temps réel quand vous posez des questions. Vos données restent dans Google Analytics, Search Console ou là où elles se trouvent. Nous ne copions ni ne stockons vos données analytiques sur nos serveurs.

Pouvez-vous modifier mes données GA4 ?

Non. Nous demandons un accès en lecture seule à vos plateformes analytiques. Nous ne pouvons pas créer, modifier ou supprimer de données dans vos comptes connectés.

Mes données sont-elles sécurisées ?

Oui. Les mesures de sécurité incluent :

  • Chiffrement en transit : Toutes les connexions utilisent HTTPS/TLS
  • Chiffrement au repos : Les clés API et données sensibles sont chiffrées
  • Isolation des équipes : Chaque équipe a sa propre base de données isolée
  • Pas de partage de données : Nous ne partageons jamais vos données avec des tiers
  • Tokens OAuth : Stockés de manière sécurisée et révocables à tout moment

Quelles données accédez-vous ?

Nous accédons uniquement aux données que vous connectez explicitement :

  • GA4 : Métriques de trafic, données comportementales, conversions, e-commerce
  • Search Console : Requêtes de recherche, impressions, clics, classements
  • Google Ads : Performance des campagnes (pas les données de facturation)
  • CRM : Transactions, contacts, données du pipeline (HubSpot/Pipedrive)

Nous n’accédons pas aux données personnelles des utilisateurs (noms, emails, etc.) de vos visiteurs.

Puis-je exporter mes données ?

Oui. Les propriétaires d’équipe peuvent télécharger une sauvegarde complète de leurs données d’équipe à tout moment depuis Paramètres → Équipe → Télécharger la sauvegarde. Cela inclut toutes les conversations, annotations, rapports et paramètres.

Qu’advient-il de mes données si j’annule ?

Vos données sont conservées pendant 30 jours après l’annulation. Après cela, elles sont définitivement supprimées. Vous pouvez demander une suppression immédiate en contactant le support.

IA et coûts

Pourquoi ai-je besoin de ma propre clé API ?

AI Data Stream utilise un modèle BYOK (Bring Your Own Key). Avantages :

  • Pas de majoration : Vous payez les fournisseurs d’IA directement à leurs tarifs
  • Pas de limites : Utilisez l’IA autant que nécessaire
  • Votre choix : Choisissez le modèle qui correspond à vos besoins
  • Transparence : Voyez exactement ce que coûte l’IA

Voir Comprendre le BYOK pour plus de détails.

Combien coûte l’IA ?

Cela dépend de votre choix de modèle et de la complexité de la requête. Coûts typiques par requête :

ModèleCoût par requête
Gemini Flash0,001-0,005 €
DeepSeek Chat0,001-0,01 €
Claude Haiku0,01-0,02 €
GPT-4o Mini0,001-0,005 €
Claude Sonnet0,01-0,03 €
GPT-4o0,02-0,05 €
Claude Opus0,05-0,15 €

Les utilisateurs intensifs peuvent dépenser 10-50 €/mois en IA. Les utilisateurs légers dépensent souvent moins de 5 €.

Puis-je utiliser plusieurs fournisseurs d’IA ?

Oui. Ajoutez des clés API de tous les fournisseurs supportés (OpenAI, Anthropic, Google, DeepSeek) et basculez entre eux pour différentes requêtes.

Que se passe-t-il si je n’ai plus de crédits IA ?

Les requêtes échoueront jusqu’à ce que vous ajoutiez des crédits chez votre fournisseur d’IA. Nous afficherons un message d’erreur. Ajoutez des crédits dans le tableau de bord de votre fournisseur d’IA.

Puis-je définir des limites de dépenses ?

Oui, via votre fournisseur d’IA :

  • OpenAI : Settings → Billing → Usage limits
  • Anthropic : Settings → Spending limit
  • Google : Paramètres de facturation Cloud Console
  • DeepSeek : Paramètres de facturation de la plateforme

Fonctionnalités et fonctionnement

Combien de propriétés puis-je avoir ?

  • Gratuit : 2 propriétés
  • Pro/Business : Propriétés illimitées

Puis-je connecter plusieurs propriétés GA4 à une propriété AI Data Stream ?

Actuellement, chaque propriété AI Data Stream se connecte à une propriété GA4. Créez des propriétés séparées si vous devez analyser plusieurs comptes GA4.

Quelle est la différence entre conversations et rapports ?

Les conversations sont des sessions de chat libres. Posez n’importe quoi, faites un suivi, explorez vos données naturellement.

Les rapports utilisent des modèles structurés pour des analyses cohérentes et répétables. Excellents pour les bilans réguliers et la communication avec les parties prenantes. Après l’exécution d’un rapport, vous pouvez cliquer sur Continuer en chat pour poser des questions de suivi sur les résultats.

À quoi servent les annotations ?

Les annotations ajoutent du contexte à votre chronologie. Quand vous notez “refonte du site lancée le 1er mars”, l’IA utilise ce contexte lors de l’analyse de vos données. Cela aide à expliquer les anomalies et améliore la précision de l’analyse.

Supportez-vous d’autres langues que l’anglais ?

Oui ! L’interface est disponible en anglais, français et allemand. Changez votre langue dans Paramètres → Profil. L’IA peut aussi répondre dans n’importe quelle langue — posez simplement votre question dans votre langue préférée.

Compte et facturation

Comment mettre à niveau mon plan ?

  1. Allez dans Paramètres → Facturation
  2. Cliquez sur Mettre à niveau
  3. Sélectionnez votre plan
  4. Entrez les détails de paiement

Puis-je obtenir un remboursement ?

Les plans payants incluent un essai gratuit de 14 jours, vous pouvez donc évaluer avant d’être facturé. Après l’essai, vous pouvez annuler à tout moment mais les remboursements partiels ne sont pas fournis pour le temps non utilisé. Pour les problèmes de facturation, utilisez les tickets de support in-app dans Paramètres → Support.

Que se passe-t-il si je rétrograde ?

  • Les connexions au-delà des limites de votre nouveau plan sont désactivées
  • Les membres d’équipe en excès perdent l’accès
  • Les propriétés en excès sont archivées
  • Les changements prennent effet à votre prochaine date de facturation

Y a-t-il un essai gratuit ?

Oui ! Les plans payants (Pro et Business) incluent un essai gratuit de 14 jours. Annulez à tout moment pendant l’essai pour éviter d’être facturé. Le plan Gratuit est également disponible pour toujours avec les fonctionnalités de base.

Offrez-vous des réductions ?

Oui ! Payez annuellement et économisez 17 % (équivalent à 2 mois gratuits).

Dépannage

Ma connexion ne fonctionne pas

Corrections courantes :

  1. Vérifiez OAuth : Allez dans Connexions et cliquez sur Reconnecter
  2. Vérifiez les permissions : Assurez-vous d’avoir un accès Lecteur+ dans la plateforme connectée
  3. Vérifiez la plage de dates : Certaines plateformes limitent les données historiques
  4. Réessayez plus tard : Les API des plateformes ont parfois des problèmes

L’IA a donné une mauvaise information

Les modèles d’IA peuvent faire des erreurs. Conseils :

  • Vérifiez les chiffres importants dans votre plateforme analytique
  • Utilisez des modèles plus performants (GPT-4, Claude Sonnet) pour les analyses complexes
  • Soyez précis dans vos questions
  • Signalez les problèmes persistants au support

Les requêtes sont lentes

Essayez :

  • Utiliser un modèle plus rapide (Gemini Flash, Claude Haiku)
  • Demander des plages de dates plus courtes
  • Simplifier votre question
  • Vérifier votre connexion internet

Je ne peux pas connecter Google Ads

L’API Google Ads nécessite :

  • Un compte en règle
  • Aucune violation de politique
  • Accès API (généralement auto-approuvé)

Vérifiez le statut de votre compte Google Ads, puis essayez de reconnecter.

Technique

Quels navigateurs sont supportés ?

Versions modernes de :

  • Chrome (recommandé)
  • Firefox
  • Safari
  • Edge

Internet Explorer n’est pas supporté.

Y a-t-il une API ?

Pas actuellement. Nous envisageons un accès API pour les plans Business/Enterprise. Contactez-nous si vous êtes intéressé.

Avez-vous une application mobile ?

Pas encore. L’application web est responsive sur mobile et fonctionne sur téléphones et tablettes.

Quel est votre uptime ?

Nous visons 99,9 % de disponibilité. Si vous rencontrez des problèmes, créez un ticket de support dans Paramètres → Support.

Obtenir de l’aide

Comment contacter le support ?

  • Plans payants (Pro/Business) : Créez des tickets de support directement dans l’app via Paramètres → Support
  • Plan Business : Support prioritaire avec des temps de réponse plus rapides
  • Plan Gratuit : Envoyez un email à [email protected]

Où puis-je demander des fonctionnalités ?

Envoyez-nous un email à [email protected] avec vos idées. Nous lisons chaque suggestion.

Comment signaler un bug ?

Créez un ticket de support dans Paramètres → Support avec :

  • Ce que vous essayiez de faire
  • Ce qui s’est passé à la place
  • Informations sur le navigateur et l’appareil
  • Captures d’écran si utile

Vous avez encore des questions ?

Si vous n’avez pas trouvé votre réponse :